Apakah saya bisa menukar barang yang sudah diterima?
Penukaran barang bisa dilakukan apabila:
- Terdapat video unboxing dan foto label pengiriman yang tertempel di paketnya. Bila tidak ada video unboxing, maka kami tidak bisa memproses penukaran barang.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan. (contoh: kesalahan penulisan label pengiriman, isi dan tulisan berbeda).
- Produk yang kami kirim dalam kondisi kurang baik (cacat, berbeda ukuran, tidak berfungsi, dan lainnya).
Berapa batas waktu penukaran barang dalam kondisi tidak baik sejak barang diterima?
Penukaran barang hanya berlaku dalam jangka waktu 3 hari setelah barang diterima, kecuali kategori beauty light.
Bagaimana kebijakan pengembalian dana di Pixmix Store?
Pengembalian dana akan kami proses selambat-lambatnya 14 hari kerja dari tanggal pengajuan.
Apakah saya harus membayar ongkos kirim untuk penukaran barang?
Pembayaran ongkos kirim akan terjadi apabila:
- Penukaran dengan item lain, maka semua ongkos kirim ditanggung oleh pembeli. Service atau garansi untuk produk lighting, maka semua ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
- Penukaran produk yang diterima dalam keadaan rusak, maka ongkos kirim akan ditanggung bersama. Pengiriman ke alamat kami ditanggung oleh pembeli, selanjutnya pengiriman yang kedua akan kami tanggung.
- Untuk penukaran barang karena kesalahan dari kami (salah kirim dan kurang), maka semua ongkos kirim akan ditanggung oleh kami.
Mengapa komplain dan klaim saya tidak diproses?
Komplain dan klaim tidak diproses apabila terjadi hal sebagai berikut:
- Video unboxing dilakukan dengan cara reka ulang.
- Video unboxing tidak dilakukan dari awal atau video dimulai ketika paket sudah dibuka.
- Tidak ada lampiran foto label pengiriman yang tertempel.
- Tidak melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk klaim.
