Penukaran & Pengembalian

Sebelum mengajukan klaim Penukaran & Pengembalian, pastikan Anda memenuhi Syarat dan Klaim tidak dapat diproses jika salah satu syarat berikut tidak terpenuhi. 

Syarat Umum (Wajib) : 

1. Terdapat Video Unboxing – direkam dari awal (sebelum paket dibuka) hingga produk terlihat jelas. Video reka ulang atau video yang mulai setelah paket dibuka Tidak akan diterima.
2. Foto Label Pengiriman yang tertempel di paket WAJIB dilampirkan.
3. Melampirkan seluruh Bukti Pendukung Klaim lainnya (foto kondisi produk, nomor pesanan, dll).

Kapan Penukaran Barang Bisa di Lakukan? 

Penukaran barang dapat diproses apabila:

1. Video unboxing dan foto label pengiriman terlampir lengkap (lihat Syarat Umum).
2. Produk yang diterima Tidak Sesuai Pesanan (contoh: salah kirim produk).
3. Produk yang kami kirim dalam Kondisi Rusak (cacat, ukuran berbeda, tidak berfungsi, dan sejenisnya).

Batas Waktu Pengajuan 

Berapa batas waktu penukaran barang dalam kondisi rusak sejak barang diterima?

– Penukaran barang dalam kondisi rusak hanya berlaku dalam 3 hari setelah barang diterima oleh customer. Pengecualian: kategori lampu studio dan beauty light. 

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) 

Bagaimana kebijakan pengembalian dana di Pixmix Store?

– Pengembalian dana diproses selambat-lambatnya 2 hari kerja sejak tanggal pengajuan disetujui.

– Pengembalian dana (refund) diberikan khusus ketika stok produk pengganti untuk penukaran tidak tersedia. Di luar kondisi ini klaim akan diproses sebagai penukaran barang, bukan refund.

Ketentuan Ongkos Kirim 

Apakah saya harus membayar ongkos kirim untuk penukaran barang?

Ongkos kirim mengikuti 3 skema berikut, tergantung penyebab penukaran : 

• Penukaran dengan item lain (bukan karena kesalahan/kerusakan)  termasuk service/garansi produk lampu studio Ditanggung Pembeli
• Produk diterima dalam kondisi rusak : maka ongkos kirim akan ditanggung bersama. Pengiriman ke alamat kami ditanggung oleh pembeli, selanjutnya pengiriman yang kedua akan kami tanggung.
• Kesalahan dari kami (salah kirim atau kurang kirim) : Ditanggung Kami

Alasan Klaim / Komplain di Tolak

Mengapa komplain dan klaim saya tidak diproses?

Komplain dan klaim tidak diproses apabila terjadi hal sebagai berikut:

1. Video unboxing dilakukan dengan cara reka ulang (bukan rekaman asli saat membuka paket).
2. Video unboxing tidak dimulai dari awal atau baru mulai direkam setelah paket sudah dibuka.
3. Tidak ada lampiran foto label pengiriman yang tertempel.
4. Tidak melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk klaim.

Catatan Tambahan

– Toko berhak menolak pengajuan penukaran/pengembalian jika syarat di atas tidak terpenuhi.

– Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu : versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

Salam hangat,
Tim Pixmix Store